過日、弊法人で、成功事例の共有会を開催致しました。
部署毎に業務改善や工夫を行い効率化や顧客満足に資する事例はありますが、これらが全社的には共有されておらず、他の部署への波及効果がないことを改善することを目的とし、開催趣旨を「全体で成功事例を共有し、サービス向上と業務の改善を図る」と致しました。
101事例が全体で報告され、その中から7事例を全社員の前で報告をし、優秀３事例については表彰も行いました。
具体的な内容については、守秘義務もあるため割愛致しますが、「社内の会議室の効率的な運用方法」・「新人でも繁忙期に業務対応できるマニュアル」・「顧客ニーズを満たす以上の後押しができた事例」等でした。
飛びぬけたアイデアとか難しいシステム構築などではなく、実は社内や顧客に対して「分かり易い提案」という要素が大きいと感じた次第です。
医療・福祉・介護の事業所におかれましても、同様の工夫事例・成功事例の共有会は行われているかと思います。行っていない事業所は、ぜひ共有の場を設けられてはいかがでしょうか。
空想や希望ではなく、実際に行った成功事例や工夫事例ですので、同じ職場の方々にはリアリティーがあり、共感が得られると思います。
他の部署ではこんなに活性化しているのかと、刺激を受けることもあろうかと思います。
小さな工夫や成功事例でも、これらを継続的に共有し、相手を認め合う風土が醸成されると素晴らしい事業所風土になると思います。